Os minimercados autônomos se consolidaram como um diferencial nos condomínios, trazendo conveniência ao dia a dia. Mas alguns erros de gestão ainda são frequentes e podem colocar em risco a adesão dos moradores. Para evitar falhas e garantir bons resultados, Luciane Gomes, sócia da Eko Market, separou os principais pontos de atenção:
1. Falta de comunicação com os moradores
Um erro recorrente é instalar o espaço sem explicar claramente como funciona. Quando os condôminos não entendem o processo de compra, formas de pagamento ou reposição de produtos, a confiança cai. A comunicação precisa ser simples e contínua, seja em murais, grupos de WhatsApp ou comunicados periódicos.
2. Estoque desatualizado
Nada desmotiva mais do que encontrar prateleiras vazias ou produtos vencidos. Segundo Luciane, a gestão de estoque deve ser ativa, acompanhando a saída dos itens e ajustando o ritmo de reposição. Esse cuidado garante confiança no serviço e melhora a experiência de compra.
3. Mix de produtos limitado
Cada condomínio tem seu próprio perfil de consumo. Oferecer sempre o mesmo mix, sem ouvir os moradores, é um erro que reduz a atratividade do espaço. A executiva orienta a realização de pesquisas rápidas para entender as preferências de cada comunidade e ajustar a oferta de produtos. Esse contato próximo com os clientes é um diferencial que fortalece o engajamento.
4. Desorganização do ambiente
Um minimercado mal iluminado, com prateleiras desordenadas, passa a sensação de abandono e insegurança. A organização é parte da experiência: quando o espaço está limpo, bem cuidado e funcional, transmite confiança e incentiva os moradores a utilizarem mais o serviço.
5. Ignorar a manutenção do totem
O totem de pagamento é o coração do minimercado. Se falha com frequência, compromete a adesão e gera reclamações. A manutenção preventiva e o suporte técnico rápido são indispensáveis para manter o espaço funcionando sem interrupções.
Evitar esses erros significa transformar o minimercado em um aliado da vida condominial. Com boa comunicação, reposição constante, mix ajustado às necessidades e suporte adequado, o modelo deixa de ser apenas uma conveniência e passa a integrar a rotina dos moradores como um serviço valorizado e confiável.