A gestão de um condomínio envolve decisões que impactam diretamente o orçamento, a segurança e a rotina dos moradores. Entre elas, a escolha do modelo de portaria tem ganhado relevância diante da necessidade de conciliar controle de acesso, qualidade no atendimento e custos operacionais. Nesse cenário, a portaria remota surge como alternativa para quem busca otimizar recursos sem abrir mão da segurança.
Um dos principais atrativos desse modelo é a possibilidade de redução de custos. Dependendo das características da operação, a economia pode chegar a 70% em comparação à portaria presencial. Isso ocorre, principalmente, pelo compartilhamento da mão de obra. Em vez de manter um profissional dedicado exclusivamente a cada empreendimento, uma central realiza o atendimento de diferentes condomínios. No Grupo Bravo Te, a operação considera uma proporção de até seis condomínios por operador, conforme a dinâmica dos atendimentos.
Essa alternativa pode ser especialmente interessante para condomínios menores, de até 80 unidades, nos quais o custo de manter um posto presencial pode representar um impacto significativo no orçamento individual dos moradores. Já os condomínios de grande porte podem demandar uma estrutura de atendimento mais dedicada, em razão do volume de acessos e das necessidades dos moradores.
A portaria presencial oferece contato direto com os moradores e permite que o profissional auxilie em atividades cotidianas, como o recebimento de encomendas. Na portaria remota, essa dinâmica é diferente. O controle de acesso fica concentrado em uma central, enquanto o apoio presencial pode ser mantido por outros profissionais que atuam no empreendimento.
Isso não significa, necessariamente, perder a praticidade. Soluções como armários inteligentes para encomendas, com compartimentos destinados aos moradores, ajudam a adaptar a rotina do condomínio ao novo modelo. Além disso, a manutenção de profissionais como zeladores contribui para que o empreendimento continue contando com apoio presencial. Eles podem auxiliar moradores idosos, orientar visitantes e dar suporte a atividades cotidianas, de acordo com suas atribuições.
Outro ponto que merece atenção é a adaptação dos condôminos, especialmente daqueles que têm menos familiaridade com a tecnologia. Existe a percepção de que a portaria remota exige o uso constante de aplicativos para autorizar visitantes, mas isso não é uma regra. No modelo adotado pelo Grupo Bravo Te, por exemplo, o visitante entra em contato pelo interfone, a central liga para a unidade e a liberação acontece após a autorização do morador, seguindo um procedimento semelhante ao da portaria presencial e preservando uma dinâmica de autorização já conhecida por muitos.
Apesar das vantagens, a portaria remota também pode gerar preocupações entre moradores e administradores. A ausência de um profissional na entrada do condomínio, a dificuldade de resolver situações excepcionais à distância, possíveis falhas de comunicação e o tempo de resposta da central estão entre os pontos que costumam gerar questionamentos. Esses riscos, porém, não estão necessariamente ligados ao modelo em si, mas à forma como ele é implementado e gerenciado. Uma operação eficaz depende de protocolos bem definidos, equipes preparadas, supervisão constante e canais de atendimento capazes de responder às diferentes situações do cotidiano. Sem esse planejamento, a redução de custos pode acabar acompanhada de falhas que comprometem a experiência dos moradores e a segurança do empreendimento.
A confiabilidade da operação depende da infraestrutura. Uma central de portaria remota precisa estar preparada para lidar com falhas de conexão e interrupções no fornecimento de energia. Na estrutura do Grupo Bravo Te, por exemplo, são previstos pelo menos dois links de internet, além de recursos de contingência energética, como nobreaks de alta capacidade, com autonomia mínima de oito horas, ou geradores, conforme a configuração da operação.
A gestão das equipes é outro aspecto importante. Na operação remota, os profissionais trabalham em uma central, com supervisão contínua, treinamento e acompanhamento gerencial. Além de contribuir para o controle operacional, essa estrutura facilita a identificação de falhas e o aprimoramento dos processos de trabalho. Na portaria presencial, em contraste, o profissional muitas vezes fica sem supervisão contínua.
As discussões sobre mudanças na jornada de trabalho também devem entrar nessa análise. Alterações nas escalas podem elevar os custos da portaria presencial, dependendo das regras aplicáveis e da necessidade de manter a cobertura dos postos. Isso pode levar condomínios e administradoras a reavaliar os modelos utilizados, considerando alternativas que ofereçam maior flexibilidade operacional.
A portaria remota pode ganhar espaço nesse contexto, mas a decisão não deve se basear exclusivamente no preço. É preciso avaliar o volume de acessos, as características físicas do empreendimento, a infraestrutura disponível, o perfil dos moradores e a necessidade de apoio presencial. A economia só faz sentido quando associada a uma operação compatível com as necessidades reais do condomínio.
Fabiano Fernandes é CEO e cofundador do Grupo Bravo Te. Com 24 anos de atuação no setor de segurança patrimonial e gestão condominial, acompanha a evolução das tecnologias de controle de acesso e proteção de pessoas e patrimônios. Atua diretamente no desenvolvimento de soluções que integram tecnologia, processos e gestão, acompanhando na prática os desafios relacionados à segurança, à proteção de dados e à operação de condomínios residenciais e corporativos.